Политика возврата и замены

1. Отмена заказа
Для всех заказов (включая предварительные) с вашей кредитной/дебетовой карты будет немедленно снята сумма. В получении платежей нет никаких задержек, независимо от того, когда товар должен быть отправлен.

Перед отправкой: Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой доставки, чтобы отменить заказ.

После доставки: В принципе, есть нет возможности перехватить и вернуть товар при транспортировке. Если вы настаиваете на возврате товара, пожалуйста, откажитесь расписываться за посылку, когда она будет доставлена. Наша компания по сотрудничеству в области логистики вернет его на польский склад в соответствии с первоначальным маршрутом. После получения возвращенного товара мы организуем возврат средств в течение трех рабочих дней. Если вам необходимо вернуть товар из-за проблем с качеством после его получения, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте: service@engwe-bikes.com, команда обслуживания клиентов предоставит вам этикетку для возврата, как как можно скорее, и назначенный перевозчик заберет посылку для возврата. Клиенты также могут выбрать возврат или организовать возврат самостоятельно. Engwe не предоставляет бесплатную услугу возврата в случае проблем с качеством или из-за неправильной работы самих клиентов.

ВНИМАНИЕ: Если клиент решает организовать возврат самостоятельно и запрос был подтвержден службой поддержки клиентов Engwe. команда, клиент несет ответственность за обеспечение безопасности отгрузки и успешного возврата. Клиенты должны выбрать услугу подтверждения подписи для отгрузок, и мы настоятельно рекомендуем добавить дополнительную страховку доставки для возвращаемых посылок. Engwe не несет ответственности за любые повреждения, потери или другие инциденты с товарами, размещенными заказчиком.

Клиенты должны сообщать по электронной почте в службу поддержки клиентов Engwe о любых отменах заказов. Как только запрос на отмену заказа будет одобрен, служба поддержки клиентов Engwe отправит клиенту электронное письмо с уведомлением об отмене. Клиенты не могут возвращать посылки без предварительного уведомления.

2. Изменение заказа
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой доставки, чтобы изменить заказ до его получения клиентом.

Мы не можем изменить заказ после того, как клиент его получил. Клиенты могут разместить новый заказ и вернуть товар в первоначальном заказе, предварительно связавшись с нашей службой поддержки: service@engwe-bikes.comВсе запросы на возврат должны соответствовать нашей политике возврата и получать уведомление о предварительном одобрении. от нашей службы поддержки клиентов по электронной почте. Платы за обработку можно избежать, если возврат продукта связан с изменением заказа, то есть клиент разместил новый заказ на более высокую сумму или аналогичный возвращаемому продукту. Если клиент не размещает новый заказ или общая сумма значительно меньше, чем первоначальный заказ, сбор за обработку в размере 10% от первоначального заказа будет вычтен из общей суммы возмещения.

3 . Обмен и возврат продукта
Бесплатная замена: клиенты могут отказаться от упаковки из-за серьезного повреждения при транспортировке (функциональность влияет на использование) или обратиться в службу поддержки по поводу отсутствующих или серьезно поврежденных деталей или других проблем, связанных с качеством. Наша служба поддержки клиентов поможет организовать замену.

Для того, чтобы мы могли лучше понять проблему и решить ее эффективно, в качестве доказательства необходимы фотографии и/или видео.

*Определение строго поврежденные элементы: основная структура продукта явно деформирована, что влияет на его нормальное функционирование в любой форме.

Примечание: Следующие ситуации не применяются к политике бесплатного обмена:

A) внешняя упаковка слегка повреждена.
B) На изделии имеются небольшие царапины или отслоение краски.
C) Повреждение деталей или расходных материалов после чрезмерного использования.
D) Повреждение деталей или быстроизнашивающихся деталей после использования в течение определенный период времени или определенное количество раз.


Чтобы иметь право на замену или возврат, велосипед должен быть неиспользованным, без грязи, пыли или каких-либо запахов, а также в той же упаковке и состоянии, в котором вы его получили. Пробег на ЖК-экране должно быть менее 10 миль.

ВНИМАНИЕ: если клиент решает организовать возврат самостоятельно и его запрос подтвержден службой поддержки Engwe, ответственность за сохранность груза лежит на покупателе. и успех возвращения. Клиенты должны выбрать услугу подтверждения подписи для отгрузок, и мы настоятельно рекомендуем добавить дополнительную страховку доставки для возвращаемых посылок. Engwe не несет ответственности за любые повреждения, потери или другие инциденты с товарами, доставленными покупателем.

Невозвратные товары включают, но не ограничиваются:

A) Все аксессуарыB) Спецзаказ
C) Детали, бывшие в употреблении, за исключением крайних случаев поломки/неисправности
4. Возврат

После того, как наш склад получит возвращенный товар(ы) и проверит, соответствует ли он нашему условию возврата, мы вернем деньги клиентам в соответствии с первоначальным методом оплаты клиента.

Покупателям рекомендуется проверить свои компания-эмитент кредитной карты и/или банк, если возмещение не было зачислено на счет в течение двух дней после его выдачи. Задержки могут возникать из-за различных процедур перевода средств в разных финансовых учреждениях. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу service@engwe-bikes.com, если клиент не получил возмещение в течение 7 рабочих дней.

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике возврата и замены, напишите напрямую по адресу: service@engwe-bikes.com

.