Política de reembolso e substituição

1. Cancelamento de pedido
Para todos os pedidos (incluindo pré-encomendas), seu cartão de crédito/débito será cobrado imediatamente. Não há atraso no recebimento de pagamentos, independentemente de quando o item deve ser enviado.

Antes do envio: consulte nossa Política de envio para cancelar seu pedido.

Após a entrega: Em princípio, não há não há como interceptar e devolver as mercadorias durante o transporte. Se você insistir em devolver a mercadoria, recuse-se a assinar o pacote quando ele for entregue. A nossa empresa de cooperação logística irá devolvê-lo ao armazém polaco de acordo com a rota original. Depois de receber o produto devolvido, providenciaremos um reembolso para você dentro de três dias úteis. Se você precisar devolver o produto devido a problemas de qualidade após o recebimento do produto, entre em contato com nosso e-mail de atendimento ao cliente: service@engwe-bikes.com, a equipe de atendimento ao cliente fornecerá uma etiqueta de envio de devolução conforme o mais rápido possível, e a transportadora designada recolherá o pacote de devolução. Os clientes também podem optar por devolver ou organizar suas próprias devoluções. A Engwe não fornece serviço de devolução gratuito por problemas de não qualidade ou devido a operação inadequada pelos próprios clientes.

OBSERVAÇÃO: Se o cliente decidir providenciar sua própria devolução e a solicitação for confirmada pelo atendimento ao cliente da Engwe equipa, é da responsabilidade do cliente garantir a segurança do envio e o sucesso da devolução. Os clientes devem selecionar o serviço de Confirmação de Assinatura para remessas e recomendamos adicionar um seguro de remessa adicional para pacotes devolvidos. A Engwe não é responsável por qualquer dano, perda ou outros incidentes nas mercadorias organizadas pelo cliente.

Os clientes devem enviar um e-mail à Equipe de Atendimento ao Cliente da Engwe para quaisquer cancelamentos de pedidos. Assim que o pedido de cancelamento do pedido for aprovado, a equipe de atendimento ao cliente da Engwe enviará ao cliente um e-mail de notificação de cancelamento. Os clientes não podem devolver pacotes sem aviso prévio.

2. Modificação do pedido
Consulte nossa Política de envio para alterar o pedido antes que o cliente o receba.

Não podemos modificar o pedido após o recebimento pelo cliente. Os clientes podem fazer um novo pedido e devolver o produto no pedido original entrando em contato com nosso atendimento ao cliente com antecedência: service@engwe-bikes.com Todas as solicitações de devolução devem seguir nossa política de devolução e receber um aviso de pré-aprovação da nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail. As taxas de processamento podem ser evitadas se a devolução de um produto for devido a uma modificação do pedido, o que significa que o cliente fez um novo pedido de valor superior ou semelhante ao produto devolvido. Se o cliente não fizer um novo pedido ou o valor total for significativamente menor do que o pedido original, uma taxa de manuseio de 10% do pedido original será deduzida do valor total do reembolso.

3 . Trocas e devoluções de produtos
Substituição gratuita: os clientes podem rejeitar o pacote devido a danos graves no transporte (a funcionalidade afeta o uso) ou entrar em contato com o atendimento ao cliente para peças ausentes e gravemente danificadas ou outros problemas relacionados à qualidade. Nossa equipe de atendimento ao cliente ajudará a providenciar uma substituição.

Para que possamos entender melhor o problema e resolvê-lo de forma eficaz, fotos e/ou vídeos são necessários como evidência.

*Definição de severamente itens danificados: A estrutura principal do produto está obviamente deformada, afetando sua função normal de qualquer forma.

Nota: As seguintes situações não se aplicam à política de troca livre:

A) O embalagem externa está levemente danificada.
B) Há pequenos arranhões ou descascamento da pintura no produto.
C) Danos a peças ou consumíveis após uso excessivo.
D) Danos a peças ou peças de desgaste após uso por um certo período de tempo ou um certo número de vezes.


Para ser elegível para uma substituição ou devolução, a bicicleta deve estar sem uso, livre de sujeira, poeira ou qualquer cheiro, e na mesma embalagem e condição em que você a recebeu A quilometragem na tela LCD deve ser inferior a 10 milhas.

OBSERVAÇÃO: Se o cliente decidir organizar sua própria devolução e a solicitação for confirmada pela equipe de atendimento ao cliente da Engwe, é responsabilidade do cliente garantir a segurança da remessa e o sucesso do retorno. Os clientes devem selecionar o serviço de Confirmação de Assinatura para remessas e recomendamos adicionar um seguro de remessa adicional para pacotes devolvidos. A Engwe não é responsável por qualquer dano, perda ou outros incidentes nas mercadorias organizadas pelo cliente.

Itens não devolvidas incluem, mas não estão limitados a:

A) Todos os acessóriosB) Pedido especial
C) Itens usados, exceto em casos extremos de quebra/mau funcionamento
4. Reembolso

Uma vez que nosso depósito tenha recebido o(s) produto(s) devolvido(s) e verificado para confirmar se atende à nossa condição de devolução, reembolsaremos os clientes de acordo com o método de pagamento original do cliente.

Os clientes são incentivados a verificar com seus empresa de cartão de crédito e/ou banco se o reembolso não tiver sido lançado na conta após dois dias de sua emissão. Atrasos podem ocorrer devido aos diferentes procedimentos de transferência de fundos em diferentes instituições financeiras. Entre em contato conosco em service@engwe-bikes.com se o cliente não receber o reembolso após 7 dias úteis.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso e substituição, escreva diretamente para: service@engwe-bikes.com

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