Informações de garantia
Toda Engwe eBike é coberta pela garantia total de um ano do fabricante para o proprietário original contra todos os defeitos de fabricação. Se você comprou uma bicicleta e a enviou para outro país, as peças só serão enviadas para o país em que a bicicleta foi enviada originalmente. A Engwe bikes garante este produto, incluindo todos os componentes individuais, contra defeitos de material ou mão de obra da seguinte forma:
Engwe Garantia limitada de 1 ano
Os componentes da bicicleta da Engwe, incluindo quadro, garfos, avanço, guidão, fone de ouvido, espigão de selim, selim, freios, luzes, movimento central, pedaleira, pedais, aros, cubo da roda, roda livre, cassete, desviador, câmbio, motor, acelerador, controlador, chicote elétrico, visor LCD, suporte, refletores e hardware são garantidos contra defeitos de fabricação em materiais e/ou mão de obra por um período de 1 ano a partir da data da compra original. O desgaste não é coberto pela garantia. As baterias de íon de lítio da Engwe são garantidas contra defeitos de fabricação em materiais e/ou mão de obra por um período de 1 ano a partir da data da compra original. A garantia da bateria não inclui danos causados por picos de energia, uso de carregador inadequado, manutenção inadequada ou outros usos indevidos, desgaste normal ou danos causados pela água.
O que faremos para corrigir problemas com sua bicicleta?
Se um componente for considerado defeituoso ou danificado sem erro do usuário, emitiremos uma peça de reposição. Nós o ajudaremos a substituir qualquer peça defeituosa. Substituiremos todas as peças consideradas danificadas durante o envio. Forneceremos ao proprietário um produto de substituição se o produto não puder ser reparado após um número razoável de tentativas, conforme determinado pela Engwe.
O que não faremos?
A Engwe não substituirá nenhuma peça sem primeiro ver fotos ou vídeo da peça danificada. Não ofereceremos um serviço de garantia para segundos proprietários. Não substituiremos nenhuma peça danificada pelo usuário. Não pagaremos por nenhum serviço de terceiros ou substituição de peças, a menos que acordado antes da correção. Não pagaremos o frete de devolução de qualquer produto ou componente danificado ou defeituoso. A Engwe não cobrirá nenhum dano que possa ocorrer durante o envio se o proprietário configurar sua própria opção de envio ou se a bicicleta for enviada usando um transitário ou serviço semelhante.
Termos de garantia
Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original de uma bicicleta Engwe. Esta garantia é expressamente limitada à substituição de peças defeituosas a critério exclusivo da Engwe. Esta garantia não cobre quaisquer danos ou defeitos resultantes do não cumprimento das instruções do manual do proprietário, caso fortuito, acidente, uso indevido, negligência, abuso, uso comercial, alterações, modificação, montagem inadequada, desgaste, instalação de peças ou acessórios não destinados originalmente ou compatíveis com a bicicleta vendida, erro do operador, danos causados pela água, pilotagem extrema, acrobacias ou manutenção de acompanhamento inadequada. Somente em casos extremos, uma bicicleta de substituição inteira será emitida. Nesses casos, a bicicleta original pode ter que ser enviada para as instalações da Engwe para inspeção/reparos antes que uma nova bicicleta seja enviada. Se for possível fazer reparos, uma bicicleta nova nem sempre será enviada. Esta garantia não inclui consumíveis ou peças de desgaste normal (pneus, tubos, pastilhas de freio, cabos e carcaça, garras, corrente, raios). A Engwe não será responsável e/ou responsável por qualquer dano, falha ou perda causada por qualquer serviço não autorizado ou uso de peças não autorizadas. Danos no envio devem ser relatados à Engwe dentro de um prazo razoável após a chegada do envio.Em nenhuma hipótese a Engwe será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos ou conseqüentes, incluindo, sem limitação, danos por danos pessoais, danos de propriedade ou perdas econômicas, sejam com base em contrato, garantia, negligência ou responsabilidade do produto em conexão com seus produtos
Reivindicações
Todas as reivindicações desta garantia devem ser feitas através da Engwe. O comprovante de compra pode ser exigido com qualquer solicitação de garantia. Antes de fazer uma reclamação de garantia, sugerimos que você entre em contato com nossa equipe de suporte técnico em service@engwe-bikes.com pois pode haver uma solução simples para seu problema. As reivindicações de garantia válidas serão processadas pela Engwe dentro de um ano após a compra inicial. As solicitações de garantia podem ser enviadas para service@engwe-bikes.com.
Reivindicações de danos de envio
Inspecione IMEDIATAMENTE seu(s) produto(s) quanto a danos. As reclamações de danos de frete são extremamente sensíveis ao tempo. Não aceitaremos reclamações de danos de frete depois de 14 dias após o recebimento do produto. Anote qualquer dano ao(s) seu(s) produto(s) no Conhecimento de Embarque antes que você e o motorista aprovem o envio. Tire fotos de qualquer dano encontrado e data as imagens quando possível. Guarde todas as embalagens e documentos até que o processo de inspeção seja concluído. Relate reclamações de danos em até 14 dias após a entrega a um representante de atendimento ao cliente da Engwe. Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para obter instruções de devolução/substituição em service@engwe-bikes.com.
Retorna
Entre em contato conosco antes de devolver o produto. Devoluções e reembolsos só serão aceitos mediante aprovação. NÃO aceitamos devolução da bicicleta, exceto por qualquer problema de qualidade insolúvel. Não aceitamos devolução da bicicleta por motivos pessoais.
Se você notar algum problema na garantia da sua bicicleta, entre em contato conosco em service@engwe-bikes.com com as seguintes informações:1. Plataforma da compra, como Amazon, Brand Store, etc. (Se comprado na Amazon, inclua também o nome do vendedor em seu pedido)
2. Número do pedido
* Para garantir que fornecemos o serviço mais rápido, inclua Número do PEDIDO + País + Tipo de Problema (Envio/Qualidade/Outro) no ASSUNTO seção do seu e-mail
Por exemplo, se você for dos Estados Unidos e tiver alguma dúvida sobre o status de envio, o ASSUNTO do seu e-mail seria: EW123xxxxx456CN, EUA, Remessa.
3. O e-mail e o endereço de entrega que você usou quando o pedido foi feito
4. Fotos/vídeos curtos do(s) problema(s) e uma breve descrição do(s) problema(s)
Reembolso
Depois de recebermos seu produto devolvido, levamos de 3 a 5 dias úteis para processarmos seu reembolso. Todos os reembolsos serão processados por meio da forma de pagamento original que você solicitou em nosso site.
Estornos de cartão de crédito
Se, por qualquer motivo, um estorno de cartão de crédito de qualquer valor for um problema em um pedido e o cliente ainda estiver com os produtos dentro do pedido, a garantia será pausada até que o estorno seja resolvido. R-E-S-P-E-C-T Descubra o que isso significa para nós Orgulhamo-nos de ser nada mais do que respeitosos, gentis, pacientes, amigáveis e todos os outros termos agradáveis que podem se encaixar na mistura, e é fundamental que essas coisas sejam devolvidas à nossa equipe pelos clientes. Entendemos que muitas vezes quando você liga/envia um e-mail para o suporte ao cliente é porque algo pode ter dado errado ou há um problema (o que é o pior!).Também entendemos que muitas vezes esses problemas em potencial causam frustração e às vezes até raiva, mas NÃO toleraremos linguagem rude/vulgar com nossa equipe. Ofereceremos um aviso se isso ocorrer, depois nos reservamos o direito de recusar o serviço, rescindir contas, emitir reembolsos, anular garantias ou cancelar pedidos a nosso critério. Se esta decisão for tomada, é final e não pode ser desfeita.
