Polityka zwrotu i wymiany

1. Anulowanie zamówienia
W przypadku wszystkich zamówień (w tym zamówień w przedsprzedaży) Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie natychmiast obciążona. Nie ma opóźnień w otrzymaniu płatności, niezależnie od tego, kiedy przedmiot ma zostać wysłany.

Przed wysyłką: Zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki, aby anulować zamówienie.

Po dostawie: Zasadniczo istnieje nie ma możliwości przechwycenia i zwrotu towaru podczas transportu. Jeśli nalegasz na zwrot towaru, odmów podpisania paczki po jej dostarczeniu. Nasza firma współpracy logistycznej zwróci go do polskiego magazynu zgodnie z pierwotną trasą. Po otrzymaniu zwróconego produktu zorganizujemy zwrot pieniędzy w ciągu trzech dni roboczych. Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodu problemów z jakością po otrzymaniu produktu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: service@engwe-bikes.com, zespół obsługi klienta dostarczy Ci etykietę przesyłki zwrotnej jako najszybciej jak to możliwe, a wyznaczony przewoźnik odbierze przesyłkę zwrotną. Klienci mogą również zdecydować się na zwrot lub zorganizować własne zwroty. Engwe nie zapewnia bezpłatnej usługi zwrotu w przypadku problemów niezwiązanych z jakością lub z powodu niewłaściwej obsługi przez samych klientów.

UWAGA: Jeśli klient zdecyduje się zorganizować własny zwrot, a wniosek został potwierdzony przez obsługę klienta Engwe zespołu, obowiązkiem klienta jest zapewnienie bezpieczeństwa przesyłki i powodzenia zwrotu. Klienci muszą wybrać usługę potwierdzenia podpisu dla przesyłek i zdecydowanie zalecamy dodanie dodatkowego ubezpieczenia przesyłki dla zwracanych paczek. Engwe nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, straty lub inne zdarzenia dotyczące towarów zaaranżowanych przez klienta.

Klienci są zobowiązani do wysyłania wiadomości e-mail do Zespołu Obsługi Klienta Engwe w przypadku anulowania zamówienia. Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zamówienia zespół obsługi klienta Engwe wyśle ​​klientowi wiadomość e-mail z powiadomieniem o anulowaniu. Klienci nie mogą zwracać paczek bez powiadomienia.

2. Modyfikacja zamówienia
Proszę zapoznać się z naszą Polityką Wysyłki, aby zmienić zamówienie przed otrzymaniem go przez klienta.

Nie możemy modyfikować zamówienia po otrzymaniu go przez klienta. Klienci mogą złożyć nowe zamówienie i zwrócić produkt w pierwotnym zamówieniu, kontaktując się wcześniej z naszym działem obsługi klienta: service@engwe-bikes.com Wszystkie żądania zwrotu muszą być zgodne z naszą polityką zwrotów i otrzymać powiadomienie o wstępnym zatwierdzeniu od naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Opłat manipulacyjnych można uniknąć, jeśli zwrot produktu jest spowodowany modyfikacją zamówienia, co oznacza, że ​​klient złożył nowe zamówienie na wyższą kwotę lub podobną do zwracanego produktu. Jeśli klient nie złoży nowego zamówienia lub całkowita kwota jest znacznie niższa niż pierwotne zamówienie, opłata manipulacyjna w wysokości 10% pierwotnego zamówienia zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu.

3 . Wymiana i zwrot produktu
Bezpłatna wymiana: Klienci mogą odrzucić paczkę z powodu poważnych uszkodzeń podczas transportu (funkcjonalność wpływa na użytkowanie) lub skontaktować się z obsługą klienta w przypadku brakujących lub poważnie uszkodzonych części lub innych problemów związanych z jakością. Nasz zespół obsługi klienta pomoże zorganizować wymianę.

Abyśmy mogli lepiej zrozumieć problem i skutecznie go rozwiązać, jako dowód potrzebne są zdjęcia i/lub wideo.

*Definicja „poważne” uszkodzone elementy: Główna struktura produktu jest w oczywisty sposób zdeformowana, wpływając na jego normalne funkcjonowanie w dowolnej formie.

Uwaga: Poniższe sytuacje nie mają zastosowania do polityki darmowej wymiany:

A) opakowanie zewnętrzne jest lekko uszkodzone.
B) Produkt ma niewielkie zadrapania lub łuszczenie się farby.
C) Uszkodzenie części lub materiałów eksploatacyjnych po nadmiernym użytkowaniu.
D) Uszkodzenie części lub części zużywających się po użyciu przez określony czas lub określoną liczbę razy.


Aby kwalifikować się do wymiany lub zwrotu, rower musi być nieużywany, wolny od brudu, kurzu lub jakiegokolwiek zapachu oraz w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim go otrzymałeś. Przebieg na ekranie LCD musi wynosić mniej niż 10 mil.

UWAGA: Jeśli klient zdecyduje się zorganizować własny zwrot, a wniosek został potwierdzony przez zespół obsługi klienta Engwe, obowiązkiem klienta jest zapewnienie bezpieczeństwa przesyłki i sukces powrotu. Klienci muszą wybrać usługę potwierdzenia podpisu dla przesyłek i zdecydowanie zalecamy dodanie dodatkowego ubezpieczenia przesyłki dla zwracanych paczek. Engwe nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, straty lub inne zdarzenia dotyczące towarów zaaranżowanych przez klienta.

Przedmioty bezzwrotne obejmują między innymi:

A) Wszystkie akcesoriaB) Zamówienie specjalne
C) Przedmioty używane, z wyjątkiem skrajnych przypadków awarii/awarii
4. Zwrot

Gdy nasz magazyn otrzyma zwrócony produkt(y) i sprawdzi, czy spełnia on nasz warunek zwrotu, zwrócimy klientom pieniądze zgodnie z pierwotną metodą płatności klienta.

Klienci są zachęcani do sprawdzenia swoich firma obsługująca kartę kredytową i/lub bank, jeśli zwrot środków nie został zaksięgowany na koncie po dwóch dniach od jego wystawienia. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu różnych procedur transferu środków w różnych instytucjach finansowych. Skontaktuj się z nami pod adresem service@engwe-bikes.com, jeśli klient nie otrzymał zwrotu po 7 dniach roboczych.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych zasad zwrotu pieniędzy i wymiany, napisz również bezpośrednio na adres: service@engwe-bikes.com

.