Garantie-info

Elke Engwe eBike valt onder de eenjarige all-inclusive fabrieksgarantie van onze fabrikant voor de oorspronkelijke eigenaar tegen alle fabricagefouten. Garantie-onderdelen worden alleen verzonden binnen de continentale Verenigde Staten en Canada. Als je een fiets hebt gekocht en deze vervolgens naar een ander land hebt laten verzenden, worden onderdelen alleen verzonden naar het land waarin de fiets oorspronkelijk is verzonden. Engwe Bikes garandeert dit product, inclusief alle afzonderlijke componenten, als volgt tegen defecten in materiaal of vakmanschap:

Engwe Beperkte garantie van 1 jaar

Engwe's fietsonderdelen, waaronder frame, vorken, stuurpen, stuur, balhoofdstel, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, trapas, crankstel, pedalen, velgen, wielnaaf, vrijloop, cassette, derailleur, versnellingspook, motor, gaspedaal, controller, kabelboom, lcd-scherm, standaard, reflectoren en hardware zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materialen en/of vakmanschap voor een periode van 1 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Slijtage valt niet onder de garantie. De lithium-ionbatterijen van Engwe zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materialen en/of vakmanschap voor een periode van 1 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. De batterijgarantie omvat geen schade door stroompieken, gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade.

Wat gaan we doen om problemen met uw fiets op te lossen? 

Als een onderdeel defect of beschadigd wordt geacht zonder gebruikersfout, zullen we een vervangend onderdeel verstrekken. Wij helpen u bij het vervangen van een defect onderdeel. We vervangen alle onderdelen die tijdens de verzending als beschadigd worden beschouwd. We zullen de eigenaar voorzien van een vervangend product als het product niet kan worden gerepareerd na een redelijk aantal pogingen, zoals bepaald door Engwe.

Wat gaan we niet doen?

Engwe zal geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst foto's of video's van het beschadigde onderdeel te zien. We bieden geen garantieservice aan tweede eigenaren. We zullen geen enkel onderdeel vervangen dat door de gebruiker is beschadigd. We betalen niet voor service van derden of vervanging van onderdelen, tenzij dit voorafgaand aan de reparatie is overeengekomen. We betalen niet voor de retourzending van een beschadigd of defect product of onderdeel. Engwe dekt geen schade die kan optreden tijdens verzending als de eigenaar zijn eigen verzendoptie instelt of als de fiets wordt verzonden met een expediteur of soortgelijke service.

Garantievoorwaarden

Deze garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke eigenaar van een Engwe-fiets. Deze garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van defecte onderdelen naar eigen goeddunken van Engwe. Deze garantie dekt geen schade of defecten die het gevolg zijn van het niet volgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, ongeval, verkeerd gebruik, verwaarlozing, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, modificatie, onjuiste montage, slijtage, installatie van onderdelen of accessoires die oorspronkelijk niet bedoeld zijn of compatibel zijn met de fiets zoals verkocht, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist vervolgonderhoud. Alleen in extreme gevallen wordt een volledige vervangende fiets uitgegeven, in deze gevallen moet de originele fiets mogelijk naar de Engwe-vestiging worden verzonden voor inspectie/reparatie voordat een nieuwe fiets wordt verzonden. Als reparatie mogelijk is, wordt er niet altijd een nieuwe fiets opgestuurd. Deze garantie omvat geen verbruiksartikelen of normale slijtageonderdelen (banden, binnenbanden, remblokken, kabels en behuizing, grepen, ketting, spaken). Engwe is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor enige schade, storing of verlies veroorzaakt door ongeautoriseerde service of gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen. Transportschade moet binnen een redelijke termijn na aankomst van de verzending aan Engwe worden gemeld.Engwe is in geen geval verantwoordelijk voor enige directe, indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot schade voor persoonlijk letsel, materiële schade of economische verliezen, ongeacht of deze gebaseerd is op contract, garantie, nalatigheid of productaansprakelijkheid in verband met hun producten

Vorderingen

Alle aanspraken op deze garantie moeten via Engwe worden ingediend. Bij elk garantieverzoek kan een aankoopbewijs vereist zijn. Voordat u een garantieclaim indient, raden we u aan contact op te nemen met ons technische ondersteuningsteam via service@engwe-bikes.com omdat er een eenvoudige oplossing voor uw probleem zijn. Geldige garantieclaims worden binnen één jaar na de eerste aankoop via Engwe verwerkt. Garantieclaims kunnen worden ingediend bij service@engwe-bikes.com.

Vorderingen voor transportschade

Inspecteer uw product(en) ONMIDDELLIJK op schade. Vrachtschadeclaims zijn extreem tijdgevoelig. We accepteren geen vrachtschadeclaims later dan 14 dagen na ontvangst van het product. Noteer eventuele schade aan uw product(en) op de vrachtbrief voordat u en de chauffeur de zending aftekenen. Maak foto's van eventuele schade die wordt gevonden en dateer de afbeeldingen indien mogelijk. Bewaar alle verpakking en papierwerk totdat het inspectieproces is voltooid. Meld schadeclaims binnen 14 dagen na levering aan een medewerker van de klantenservice van Engwe. Neem contact op met ons technische ondersteuningsteam voor retour-/vervangingsinstructies op service@engwe-bikes.com.

Terugboekingen op creditcard

Als om welke reden dan ook een creditcardterugvordering van een bedrag een probleem is bij een bestelling en de klant nog steeds in het bezit is van het product of de producten in de bestelling, wordt de garantie onderbroken totdat de terugvordering is opgelost.

R-E-S-P-E-C-T Ontdek wat het voor ons betekent

We zijn er trots op dat we niets anders zijn dan respectvol, aardig, geduldig, vriendelijk en alle andere prettige termen die in de mix zouden kunnen passen, en het is van cruciaal belang dat deze dingen door klanten worden teruggegeven aan ons team. We begrijpen dat wanneer u de klantenservice belt of e-mailt, dit vaak is omdat er iets mis is gegaan of omdat er een probleem is (wat het ergst is!). We begrijpen ook dat deze potentiële problemen vaak frustratie en soms zelfs woede veroorzaken, maar we tolereren GEEN grof/vulgair taalgebruik jegens ons personeel. We zullen een waarschuwing geven als dit gebeurt, daarna behouden we ons het recht voor om naar eigen goeddunken service te weigeren, accounts te beëindigen, terugbetalingen uit te voeren, garanties ongeldig te maken of bestellingen te annuleren. Als deze beslissing is genomen, is deze definitief en kan deze niet ongedaan worden gemaakt.

Toepasselijk recht

Deze Servicevoorwaarden en eventuele afzonderlijke overeenkomsten waarbij wij u Services leveren, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van het VK

 

.