Restitutie- en vervangingsbeleid

1. Bestelling annuleren
Voor alle bestellingen (inclusief pre-orders) wordt uw creditcard/betaalpas onmiddellijk in rekening gebracht. Er is geen vertraging bij het ontvangen van betalingen, ongeacht wanneer het item naar verwachting wordt verzonden.

Vóór verzending: Raadpleeg ons verzendbeleid om uw bestelling te annuleren.

Na levering: in principe is er is geen manier om de goederen tijdens het transport te onderscheppen en terug te sturen. Als u erop staat de goederen te retourneren, weiger dan te tekenen voor het pakket wanneer het wordt afgeleverd. Ons logistiek samenwerkingsbedrijf zal het volgens de oorspronkelijke route terugsturen naar het Poolse magazijn. Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij binnen drie werkdagen een terugbetaling voor u regelen. Als u het product moet retourneren vanwege kwaliteitsproblemen na ontvangst van het product, neem dan contact op met onze klantenservice e-mail: service@engwe-bikes.com, het klantenserviceteam zal u voorzien van een retourlabel als zo spoedig mogelijk, en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. Klanten kunnen er ook voor kiezen om te retourneren of hun eigen retourzending te regelen. Engwe biedt geen gratis retourservice voor niet-kwaliteitsproblemen of als gevolg van onjuiste bediening door klanten zelf.

LET OP: Als de klant besluit om zijn eigen retourzending te regelen en het verzoek is bevestigd door de Engwe-klantenservice team, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de zending en het succes van de retourzending te waarborgen. Klanten moeten de handtekeningbevestigingsservice voor zendingen selecteren en we raden ten zeerste aan een extra verzendverzekering toe te voegen voor geretourneerde pakketten. Engwe is niet verantwoordelijk voor enige schade, verlies of andere incidenten aan de goederen die door de klant zijn geregeld.

Klanten zijn verplicht om het klantenserviceteam van Engwe te e-mailen voor het annuleren van bestellingen. Zodra het verzoek tot annulering van de bestelling is goedgekeurd, stuurt het klantenserviceteam van Engwe de klant een e-mail met een annuleringsmelding. Klanten mogen geen pakketten retourneren zonder voorafgaande kennisgeving.

2. Bestelling wijzigen
Raadpleeg ons verzendbeleid om de bestelling te wijzigen voordat de klant deze ontvangt.

We kunnen de bestelling niet wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen. Klanten kunnen een nieuwe bestelling plaatsen en het product in de oorspronkelijke bestelling retourneren door vooraf contact op te nemen met onze klantenservice: service@engwe-bikes.com Alle retourverzoeken moeten voldoen aan ons retourbeleid en een voorafgaande goedkeuringsmelding ontvangen van onze klantenservice via e-mail. Verwerkingskosten kunnen worden vermeden als een productretour het gevolg is van een wijziging van de bestelling, wat betekent dat de klant een nieuwe bestelling heeft geplaatst voor een hoger bedrag of vergelijkbaar met het geretourneerde product. Als de klant geen nieuwe bestelling plaatst of het totale bedrag aanzienlijk lager is dan de oorspronkelijke bestelling, worden administratiekosten van 10% van de oorspronkelijke bestelling in mindering gebracht op het totale restitutiebedrag.

3 . Product ruilen en retourneren
Gratis vervanging: klanten kunnen het pakket weigeren vanwege ernstige transportschade (functionaliteit beïnvloedt het gebruik), of contact opnemen met de klantenservice voor ontbrekende en ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsgerelateerde problemen. Ons klantenserviceteam helpt bij het regelen van een vervanging.

Om het probleem beter te begrijpen en effectief op te lossen, zijn foto's en/of video nodig als bewijs.

*Definitie van ernstig beschadigde artikelen: De hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd, waardoor de normale functie in welke vorm dan ook wordt aangetast.

Opmerking: De volgende situaties zijn niet van toepassing op het gratis omruilbeleid:

A) De buitenverpakking is licht beschadigd.
B) Er zijn lichte krassen of afbladderende verf op het product.
C) Schade aan onderdelen of verbruiksartikelen na overmatig gebruik.
D) Schade aan onderdelen of slijtdelen na langdurig gebruik bepaalde tijd of een bepaald aantal keren.


Om in aanmerking te komen voor vervanging of retournering, moet de fiets ongebruikt, vrij van vuil, stof of geur zijn en in dezelfde verpakking en staat zijn als waarin je hem hebt ontvangen De kilometerstand op het LCD-scherm moet minder dan 10 mijl zijn.

LET OP: als de klant besluit zijn eigen retourzending te regelen en het verzoek is bevestigd door het Engwe-klantenserviceteam, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de zending te waarborgen en het succes van de terugkeer. Klanten moeten de handtekeningbevestigingsservice voor zendingen selecteren en we raden ten zeerste aan een extra verzendverzekering toe te voegen voor geretourneerde pakketten. Engwe is niet verantwoordelijk voor enige schade, verlies of andere incidenten aan de goederen die door de klant zijn geregeld.

Niet-retourneerbare artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

A) Alle accessoiresB) Speciale bestelling
C) Gebruikte artikelen, behalve in extreme gevallen van breuk/storing
4. Terugbetaling

Zodra ons magazijn het/de geretourneerde product(en) heeft ontvangen en gecontroleerd heeft om te bevestigen dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen we de klant terugbetalen volgens de oorspronkelijke betalingsmethode van de klant.

Klanten worden aangemoedigd om contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij en/of bank als de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Er kunnen vertragingen optreden als gevolg van de verschillende procedures voor het overboeken van geld bij verschillende financiële instellingen. Neem contact met ons op via service@engwe-bikes.com als de klant de terugbetaling na 7 werkdagen nog niet heeft ontvangen.

Als u vragen heeft over ons restitutie- en vervangingsbeleid, kunt u ook rechtstreeks schrijven naar: service@engwe-bikes.com

.