Politica di garanzia

Informazioni sulla garanzia

Ogni eBike Engwe è coperta dalla garanzia all-inclusive di un anno del produttore per il proprietario originale contro tutti i difetti di fabbricazione. Se hai acquistato una bicicletta e l'hai fatta spedire in un altro paese, le parti verranno inviate solo al paese in cui la bicicletta è stata originariamente spedita. Engwe bikes garantisce questo prodotto, inclusi tutti i singoli componenti, contro difetti di materiale o di lavorazione come segue:

Engwe Garanzia limitata di 1 anno

I componenti della bicicletta di Engwe, inclusi telaio, forcella, attacco manubrio, manubrio, serie sterzo, reggisella, sella, freni, luci, movimento centrale, guarnitura, pedali, cerchioni, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, riflettori e hardware sono garantiti privi di difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto originale. L'usura non è coperta da garanzia. Le batterie agli ioni di litio di Engwe sono garantite prive di difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto originale. La garanzia della batteria non include i danni da sbalzi di tensione, l'uso di un caricabatterie non corretto, la manutenzione impropria o altri usi impropri, la normale usura o i danni causati dall'acqua.

Cosa faremo per correggere i problemi con la tua bicicletta? 

Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato senza errori dell'utente, emetteremo una parte di ricambio. Ti aiuteremo a sostituire qualsiasi parte difettosa. Sostituiremo tutte le parti ritenute danneggiate durante la spedizione. Forniremo al proprietario un prodotto sostitutivo se il prodotto non può essere riparato dopo un numero ragionevole di tentativi, come determinato da Engwe.

Cosa non faremo?

Engwe non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto foto o video della parte danneggiata. Non offriremo un servizio di garanzia ai secondi proprietari. Non sostituiremo nessuna parte danneggiata dall'utente. Non pagheremo per alcun servizio di terze parti o sostituzione di parti se non concordato prima della correzione. Non pagheremo per la spedizione di ritorno su qualsiasi prodotto o componente danneggiato o difettoso. Engwe non coprirà eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione se il proprietario imposta la propria opzione di spedizione o se la bicicletta viene spedita utilizzando uno spedizioniere o un servizio simile.

Termini di garanzia

Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di una bicicletta Engwe. Questa garanzia è espressamente limitata alla sostituzione delle parti difettose a esclusiva discrezione di Engwe. Questa garanzia non copre eventuali danni o difetti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni nel manuale del proprietario, cause di forza maggiore, incidente, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio improprio, usura, installazione di parti o accessori non originariamente previsti o compatibili con la bicicletta venduta, errore dell'operatore, danni causati dall'acqua, guida estrema, guida acrobatica o manutenzione di follow-up impropria. Solo in casi estremi verrà emessa un'intera bicicletta sostitutiva, in questi casi la bicicletta originale potrebbe dover spedire alla struttura di Engwe per l'ispezione/riparazione prima che venga spedita una nuova bicicletta. Se è possibile effettuare riparazioni, non verrà sempre inviata una nuova bicicletta. Questa garanzia non include i materiali di consumo o le parti soggette a normale usura (pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, cavi e alloggiamenti, manopole, catena, raggi). Engwe non sarà responsabile e/o responsabile per eventuali danni, guasti o perdite causati da qualsiasi servizio non autorizzato o utilizzo di parti non autorizzate. I danni di spedizione devono essere segnalati a Engwe entro un ragionevole periodo di tempo dall'arrivo della spedizione.In nessun caso Engwe sarà responsabile per eventuali danni diretti, indiretti o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, danni per lesioni personali, danni alla proprietà o perdite economiche, basati su contratto, garanzia, negligenza o responsabilità del prodotto in relazione ai loro prodotti

Reclami

Tutti i reclami per questa garanzia devono essere fatti tramite Engwe. La prova d'acquisto potrebbe essere richiesta con qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti suggeriamo di contattare il nostro team di assistenza tecnica all'indirizzo service@engwe-bikes.com poiché potrebbe esserci una semplice soluzione per il tuo problema. Le richieste di garanzia valide verranno elaborate tramite Engwe entro un anno dall'acquisto iniziale. I reclami in garanzia possono essere presentati a service@engwe-bikes.com.

Reclami per danni da spedizione

Ispeziona IMMEDIATAMENTE i tuoi prodotti per verificare che non siano danneggiati. I reclami per danni da trasporto sono estremamente sensibili al fattore tempo. Non accetteremo reclami per danni dovuti al trasporto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Annota eventuali danni ai tuoi prodotti sulla polizza di carico prima che tu e l'autista firmate la spedizione. Scattare foto di eventuali danni rilevati e datare le immagini quando possibile. Conservare tutto l'imballaggio e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione. Segnala i reclami per danni entro 14 giorni dalla consegna a un rappresentante del servizio clienti di Engwe. Contatta il nostro team di assistenza tecnica per istruzioni su restituzione/sostituzione all'indirizzo service@engwe-bikes.com.

Restituisce

Vi preghiamo di contattarci prima di restituire il prodotto. Resi e rimborsi saranno accettati solo previa approvazione. NON accettiamo resi della bici salvo per qualsiasi problema di qualità irrisolvibile. Non accettiamo la restituzione della bicicletta per motivi personali.

Se noti problemi in garanzia con la tua bicicletta, contattaci all'indirizzo service@engwe-bikes.com con le seguenti informazioni:
1. Piattaforma di acquisto, come Amazon, Brand Store, ecc. (Se acquistato su Amazon, includi anche il nome del venditore nell'ordine)
2. Numero d'ordine
* Per assicurarci di fornirti il ​​servizio più veloce, includi  Numero ORDINE + Paese + Tipo di problema (Spedizione/Qualità/Altro) nel OGGETTO sezione della tua email
Ad esempio, se vieni dagli Stati Uniti e hai una domanda sullo stato della tua spedizione, l'OGGETTO della tua email sarebbe: EW123xxxxx456CN, Stati Uniti, spedizione.
3. L'e-mail e l'indirizzo di spedizione che hai utilizzato al momento dell'ordine
4. Immagini/brevi video del/i problema/i e una breve descrizione del/i problema/i

 

Indirizzo:

 

 

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, sono necessari 3-5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. Tutti i rimborsi verranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale che hai ordinato sul nostro sito Web.

 

Storni di addebito su carta di credito

Se per qualsiasi motivo uno storno di addebito su carta di credito di qualsiasi importo costituisce un problema su un ordine e il cliente è ancora in possesso dei prodotti all'interno di tale ordine, la garanzia verrà sospesa fino alla risoluzione dello storno di addebito.

R-E-S-P-E-C-T Scopri cosa significa per noi

Siamo orgogliosi di essere nient'altro che rispettosi, gentili, pazienti, amichevoli e tutti gli altri termini piacevoli che potrebbero rientrare nel mix, ed è fondamentale che queste cose vengano restituite al nostro team dai clienti.Capiamo che spesso quando chiami/invii un'email all'assistenza clienti è perché qualcosa potrebbe essere andato storto o si è verificato un problema (che è il peggiore!) Comprendiamo anche che spesso questi potenziali problemi causano frustrazione e talvolta persino rabbia, ma noi NON tollererà un linguaggio scortese/volgare nei confronti del nostro personale. In tal caso, offriremo un avviso, dopodiché ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, chiudere account, emettere rimborsi, annullare garanzie o annullare ordini a nostra esclusiva discrezione. Se questa decisione viene presa, è definitiva e non può essere annullata.