Politica di rimborso e sostituzione

1. Annullamento dell'ordine
Per tutti gli ordini (inclusi i pre-ordini), l'addebito sulla carta di credito/debito verrà effettuato immediatamente. Non vi è alcun ritardo nella ricezione dei pagamenti, indipendentemente da quando è prevista la spedizione dell'articolo.

Prima della spedizione: consultare la nostra politica di spedizione per annullare l'ordine.

Dopo la consegna: in linea di principio, ci non c'è modo di intercettare e restituire la merce durante il trasporto. Se insisti a restituire la merce, ti preghiamo di rifiutare di firmare per il pacco al momento della consegna. La nostra società di cooperazione logistica lo restituirà al magazzino polacco secondo il percorso originale. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, organizzeremo un rimborso entro tre giorni lavorativi. Se è necessario restituire il prodotto a causa di problemi di qualità dopo aver ricevuto il prodotto, contattare l'e-mail del nostro servizio clienti: service@engwe-bikes.com, il team del servizio clienti ti fornirà un'etichetta di spedizione per il reso come il prima possibile, e il corriere designato ritirerà il pacco di reso. I clienti possono anche scegliere di restituire o organizzare i propri resi. Engwe non fornisce un servizio di reso gratuito per problemi di non qualità o dovuti a operazioni improprie da parte dei clienti stessi.

NOTA: Se il cliente decide di organizzare il proprio reso e la richiesta è stata confermata dal servizio clienti Engwe team, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e la buona riuscita del reso. I clienti devono selezionare il servizio di conferma della firma per le spedizioni e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per i pacchi restituiti. Engwe non è responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla merce sistemata dal cliente.

I clienti sono tenuti a inviare un'e-mail al team di assistenza clienti di Engwe per qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta che la richiesta di annullamento dell'ordine è stata approvata, il team del servizio clienti Engwe invierà al cliente un'e-mail di notifica di annullamento tramite e-mail. I clienti non possono restituire i pacchi senza preavviso.

2. Modifica dell'ordine
Si prega di fare riferimento alla nostra politica di spedizione per modificare l'ordine prima che il cliente lo riceva.

Non possiamo modificare l'ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. I clienti possono effettuare un nuovo ordine e restituire il prodotto nell'ordine originale contattando in anticipo il nostro servizio clienti: service@engwe-bikes.com Tutte le richieste di reso devono seguire la nostra politica di restituzione e ricevere un avviso di pre-approvazione dal nostro servizio clienti via e-mail. Le spese di elaborazione possono essere evitate se il reso di un prodotto è dovuto a una modifica dell'ordine, il che significa che il cliente ha effettuato un nuovo ordine per un importo superiore o simile al prodotto restituito. Se il cliente non effettua un nuovo ordine o l'importo totale è notevolmente inferiore all'ordine originale, una commissione di gestione del 10% dell'ordine originale verrà detratta dall'importo totale del rimborso.

3 . Cambi e resi di prodotti
Sostituzione gratuita: i clienti possono rifiutare il pacco a causa di gravi danni di spedizione (la funzionalità influisce sull'utilizzo) o contattare il servizio clienti per parti mancanti e gravemente danneggiate o altri problemi relativi alla qualità. Il nostro team di assistenza clienti aiuterà a organizzare una sostituzione.

Per comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace, sono necessarie foto e/o video come prova.

*Definizione di gravemente articoli danneggiati: La struttura principale del prodotto è ovviamente deformata, pregiudicando in qualsiasi forma il suo normale funzionamento.

Nota: Le seguenti situazioni non si applicano alla politica di cambio gratuito:

A) Il l'imballaggio esterno è leggermente danneggiato.
B) Sono presenti lievi graffi o scrostamenti di vernice sul prodotto.
C) Danni a parti o materiali di consumo dopo un uso eccessivo.
D) D) danni a parti o parti soggette a usura dopo l'uso per un un certo periodo di tempo o un certo numero di volte.


Per avere diritto alla sostituzione o alla restituzione, la bicicletta deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o qualsiasi odore e nella stessa confezione e condizioni in cui l'hai ricevuta Il chilometraggio sullo schermo LCD deve essere inferiore a 10 miglia.

NOTA: Se il cliente decide di organizzare il proprio reso e la richiesta è stata confermata dal team del servizio clienti di Engwe, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il successo del ritorno. I clienti devono selezionare il servizio di conferma della firma per le spedizioni e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per i pacchi restituiti. Engwe non è responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla merce sistemata dal cliente.

Gli articoli non restituibili includono, ma non sono limitati a:

A) Tutti gli accessoriB) Ordine speciale
C) Articoli usati, salvo casi estremi di rottura/malfunzionamento
4. Rimborso

Una volta che il nostro magazzino ha ricevuto i prodotti restituiti e verificato che soddisfino le nostre condizioni di restituzione, rimborseremo i clienti in base al metodo di pagamento originale del cliente.

I clienti sono incoraggiati a verificare con i loro società della carta di credito e/o banca se il rimborso non è stato registrato sul conto dopo due giorni dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi a causa delle diverse procedure di trasferimento dei fondi nelle diverse istituzioni finanziarie. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@engwe-bikes.com se il cliente non ha ricevuto il rimborso dopo 7 giorni lavorativi.

Se hai domande sulla nostra politica di rimborso e sostituzione, scrivi anche direttamente a: service@engwe-bikes.com

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