Informations sur la garantie
Chaque Engwe eBike est couvert par la garantie tout compris d'un an de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication. Si vous avez acheté un vélo et que vous l'avez fait expédier dans un autre pays, les pièces ne seront envoyées que dans le pays dans lequel le vélo a été initialement envoyé. Engwe bikes garantit ce produit, y compris tous les composants individuels, contre les défauts de matériaux ou de fabrication comme suit :
Engwe Garantie limitée d'un an
Les composants de vélo d'Engwe, y compris le cadre, les fourches, la potence, le guidon, le casque, la tige de selle, la selle, les freins, les feux, le boîtier de pédalier, le pédalier, les pédales, les jantes, le moyeu de roue, la roue libre, la cassette, le dérailleur, le levier de vitesses, le moteur, l'accélérateur, Le contrôleur, le faisceau de câblage, l'écran LCD, la béquille, les réflecteurs et le matériel sont garantis exempts de défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date d'achat d'origine. L'usure n'est pas couverte par la garantie. Les batteries lithium-ion d'Engwe sont garanties exemptes de défauts de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date d'achat d'origine. La garantie de la batterie n'inclut pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation d'un chargeur inapproprié, un entretien inapproprié ou d'autres mauvaises utilisations, l'usure normale ou les dégâts des eaux.
Que ferons-nous pour corriger les problèmes avec votre vélo ?
Si un composant est considéré comme défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous émettrons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer toute pièce défectueuse. Nous remplacerons toutes les pièces considérées comme ayant été endommagées lors de l'expédition. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais, tel que déterminé par Engwe.
Qu'est-ce qu'on ne fera pas ?
Engwe ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux seconds propriétaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ni aucun remplacement de pièce, sauf accord préalable avant la réparation. Nous ne paierons pas les frais de retour pour tout produit ou composant endommagé ou défectueux. Engwe ne couvrira pas les dommages pouvant survenir pendant l'expédition si le propriétaire configure sa propre option d'expédition ou si le vélo est expédié par un transitaire ou un service similaire.
Conditions de garantie
Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine d'un vélo Engwe. Cette garantie est expressément limitée au remplacement des pièces défectueuses à la seule discrétion d'Engwe. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, des cas de force majeure, des accidents, de la mauvaise utilisation, de la négligence, de l'abus, de l'utilisation commerciale, des altérations, des modifications, de l'assemblage incorrect, de l'usure, de l'installation de pièces ou accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le vélo tel qu'il est vendu, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien de suivi inapproprié. Ce n'est que dans des cas extrêmes qu'un vélo de remplacement complet sera délivré. Dans ces cas, le vélo d'origine devra peut-être être expédié à l'usine d'Engwe pour inspection/réparation avant l'envoi d'un nouveau vélo. Si des réparations peuvent être effectuées, un nouveau vélo ne sera pas toujours envoyé. Cette garantie n'inclut pas les consommables ni les pièces d'usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons). Engwe ne sera pas responsable et/ou responsable de tout dommage, panne ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées. Les dommages d'expédition doivent être signalés à Engwe dans un délai raisonnable après l'arrivée de l'expédition.En aucun cas, Engwe ne sera responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, les dommages pour blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu'ils soient basés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité du fait des produits en relation avec leurs produits
Réclamations
Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites par Engwe. Une preuve d'achat peut être requise pour toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous suggérons de contacter notre équipe d'assistance technique à service@engwe-bikes.com car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par Engwe dans l'année suivant l'achat initial. Les demandes de garantie peuvent être soumises à service@engwe-bikes.com.
Réclamations pour dommages d'expédition
Inspectez IMMÉDIATEMENT vos produits pour détecter tout dommage. Les réclamations pour dommages au fret sont extrêmement urgentes. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages au transport plus de 14 jours après la réception du produit. Notez tout dommage à votre ou vos produits sur le connaissement avant que vous et le chauffeur ne signiez l'expédition. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les images lorsque cela est possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 14 jours suivant la livraison à un représentant du service client d'Engwe. Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique pour obtenir des instructions de retour/remplacement à service@engwe-bikes.com.
Rendements
Veuillez nous contacter avant de retourner le produit. Les retours et les remboursements ne seront acceptés qu'après approbation. Nous N'ACCEPTONS PAS le retour du vélo, sauf en cas de problème de qualité insoluble. Nous n'acceptons pas le retour du vélo pour des raisons personnelles.
Si vous remarquez des problèmes dans le cadre de la garantie avec votre vélo, veuillez nous contacter à service@engwe-bikes.com avec les informations suivantes :1. Plate-forme d'achat, telle qu'Amazon, Brand Store, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également inclure le nom du vendeur sur votre commande)
2. Numéro de commande
* Pour garantir que nous vous fournissons le service le plus rapide, veuillez inclure Numéro de COMMANDE + Pays + Type de problème (Expédition/Qualité/Autre) dans le OBJET section de votre e-mail
Par exemple, si vous venez des États-Unis et que vous avez une question sur l'état de votre expédition, l'OBJET de votre e-mail serait : EW123xxxxx456CN, États-Unis, expédition.
3. L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées lors de la commande
4. Photos/courtes vidéos du/des problème(s) et une brève description du/des problème(s)
Remboursement
Une fois que nous avons reçu votre produit retourné, il nous faut 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Tous les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine que vous avez commandé sur notre site Web.
Retours de débit de carte de crédit
Si, pour une raison quelconque, une rétrofacturation de carte de crédit d'un montant quelconque pose un problème sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue. R-E-S-P-E-C-T Découvrez ce que cela signifie pour nous Nous sommes fiers de n'être rien d'autre que respectueux, gentils, patients, amicaux et tous les autres termes agréables qui pourraient s'intégrer dans le mélange, et il est essentiel que ces choses soient retournées à notre équipe par les clients. Nous comprenons que souvent, lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail au service client, c'est parce que quelque chose s'est peut-être mal passé ou qu'il y a un problème (ce qui est le pire !).Nous comprenons également que ces problèmes potentiels provoquent souvent de la frustration et même parfois de la colère, mais nous ne tolérerons PAS un langage grossier/vulgaire envers notre personnel. Nous offrirons un avertissement si cela se produit, après cela, nous nous réservons le droit de refuser le service, résilier comptes, émettre des remboursements, annuler des garanties ou annuler des commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et ne peut être annulée.
