Politique de remboursement et de remplacement
1. Annulation de commande
Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y a aucun retard dans la réception des paiements, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.
Avant l'expédition : veuillez consulter notre politique d'expédition pour annuler votre commande.
Après la livraison : en principe, il n'y a aucun moyen d'intercepter et de retourner les marchandises pendant le transport. Si vous insistez pour retourner la marchandise, veuillez refuser de signer pour le colis lors de sa livraison. Notre société de coopération logistique le renverra à l'entrepôt polonais selon l'itinéraire d'origine. Après réception du produit retourné, nous organiserons un remboursement pour vous dans les trois jours ouvrables. Si vous devez retourner le produit en raison de problèmes de qualité après réception du produit, veuillez contacter notre service client par e-mail : service@engwe-bikes.com, l'équipe du service client vous fournira une étiquette d'expédition de retour comme dans les plus brefs délais, et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Les clients peuvent également choisir de retourner ou d'organiser leurs propres retours. Engwe ne fournit pas de service de retour gratuit pour des problèmes de non-qualité ou en raison d'un mauvais fonctionnement par les clients eux-mêmes.
VEUILLEZ NOTER : Si le client décide d'organiser son propre retour et que la demande a été confirmée par le service client d'Engwe équipe, il est de la responsabilité du client de s'assurer de la sécurité de l'envoi et du succès du retour. Les clients doivent sélectionner le service de confirmation de signature pour les envois, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour les colis retournés. Engwe n'est pas responsable des dommages, pertes ou autres incidents causés aux marchandises par le client.
Les clients sont tenus d'envoyer un e-mail à l'équipe du service client d'Engwe pour toute annulation de commande. Une fois la demande d'annulation de commande approuvée, l'équipe du service client d'Engwe enverra au client un e-mail de notification d'annulation. Les clients ne peuvent pas retourner les colis sans préavis.
2. Modification de la commande
Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour modifier la commande avant que le client ne la reçoive.
Nous ne pouvons pas modifier la commande une fois que le client l'a reçue. Les clients peuvent passer une nouvelle commande et retourner le produit dans la commande d'origine en contactant notre service client à l'avance ： service@engwe-bikes.com Toutes les demandes de retour doivent suivre notre politique de retour et recevoir un avis de pré-approbation de notre équipe de service client par e-mail. Les frais de traitement peuvent être évités si un retour de produit est dû à une modification de commande, c'est-à-dire que le client a passé une nouvelle commande d'un montant supérieur ou similaire au produit retourné. Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est nettement inférieur à la commande d'origine, des frais de traitement de 10 % de la commande d'origine seront déduits du montant total du remboursement.
3 . Échanges et retours de produits
Remplacement gratuit : les clients peuvent rejeter le colis en raison de graves dommages d'expédition (la fonctionnalité affecte l'utilisation), ou contacter le service client pour les pièces manquantes et gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe de service client vous aidera à organiser un remplacement.
Afin que nous puissions mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont nécessaires comme preuve.
*Définition de sévèrement articles endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée, ce qui affecte son fonctionnement normal sous quelque forme que ce soit.
Remarque : les situations suivantes ne s'appliquent pas à la politique d'échange gratuit :
A) Le l'emballage extérieur est légèrement endommagé.
B) Il y a de légères rayures ou de la peinture écaillée sur le produit.
C) Des dommages aux pièces ou aux consommables après une utilisation excessive.
D) Des dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après une utilisation pendant une certaine période de temps ou un certain nombre de fois.
Pour être éligible à un remplacement ou à un retour, le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de toute odeur, et dans le même emballage et état que vous l'avez reçu Le kilométrage sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.
VEUILLEZ NOTER : Si le client décide d'organiser son propre retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client d'Engwe, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'envoi et le succès du retour. Les clients doivent sélectionner le service de confirmation de signature pour les envois, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour les colis retournés. Engwe n'est pas responsable des dommages, pertes ou autres incidents survenus aux marchandises organisées par le client.
Les articles non retournables incluent, mais ne sont pas limités à :
A) Tous les accessoires
C) Articles d'occasion, sauf cas extrême de casse/dysfonctionnement
4. Remboursement
Une fois que notre entrepôt a reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, nous rembourserons les clients selon le mode de paiement d'origine du client.
Les clients sont encouragés à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou banque si le remboursement n'a pas été enregistré sur le compte après deux jours d'émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds dans différentes institutions financières. Veuillez nous contacter à service@engwe-bikes.com si le client n'a pas reçu le remboursement après 7 jours ouvrables.
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de remplacement, veuillez également écrire directement à : service@engwe-bikes.com
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