Política de reembolso y sustitución

1. Cancelación de pedidos
Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), se cargará su tarjeta de crédito/débito de inmediato. No hay retrasos en la recepción de pagos, independientemente de cuándo se espera que se envíe el artículo.

Antes del envío: consulte nuestra Política de envío para cancelar su pedido.

Después de la entrega: en principio, no No hay forma de interceptar y devolver las mercancías durante el transporte. Si insiste en devolver los productos, rechace firmar el paquete cuando se lo entreguen. Nuestra empresa de cooperación logística lo devolverá al almacén polaco de acuerdo con la ruta original. Después de recibir el producto devuelto, organizaremos un reembolso para usted dentro de los tres días hábiles. Si necesita devolver el producto debido a problemas de calidad después de recibirlo, comuníquese con nuestro correo electrónico de servicio al cliente: service@engwe-bikes.com, el equipo de servicio al cliente le proporcionará una etiqueta de envío de devolución como tan pronto como sea posible, y el transportista designado recogerá el paquete devuelto. Los clientes también pueden optar por devolver u organizar sus propias devoluciones. Engwe no proporciona un servicio de devolución gratuito por problemas de falta de calidad o debido a una operación incorrecta por parte de los propios clientes.

TENGA EN CUENTA: si el cliente decide organizar su propia devolución y la solicitud ha sido confirmada por el servicio de atención al cliente de Engwe equipo, es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. Los clientes deben seleccionar el servicio de Confirmación de firma para los envíos y recomendamos enfáticamente agregar un seguro de envío adicional para los paquetes devueltos. Engwe no se responsabiliza por ningún daño, pérdida u otros incidentes en los bienes organizados por el cliente.

Los clientes deben enviar un correo electrónico al equipo de servicio al cliente de Engwe para cualquier cancelación de pedido. Una vez que se aprueba la solicitud de cancelación del pedido, el equipo de atención al cliente de Engwe enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. Los clientes no pueden devolver paquetes sin previo aviso.

2. Modificación del pedido
Consulte nuestra Política de envío para modificar el pedido antes de que el cliente lo reciba.

No podemos modificar el pedido después de que el cliente lo haya recibido. Los clientes pueden realizar un nuevo pedido y devolver el producto en el pedido original poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación: service@engwe-bikes.com Todas las solicitudes de devolución deben seguir nuestra política de devoluciones y recibir un aviso de aprobación previa. de nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Las tarifas de procesamiento se pueden evitar si la devolución de un producto se debe a una modificación del pedido, lo que significa que el cliente ha realizado un nuevo pedido por un monto mayor o similar al producto devuelto. Si el cliente no realiza un nuevo pedido o el monto total es significativamente menor que el pedido original, se deducirá una tarifa de manejo del 10 % del pedido original del monto total del reembolso.

3 . Cambios y devoluciones de productos
Reemplazo gratuito: los clientes pueden rechazar el paquete debido a daños graves en el envío (la funcionalidad afecta el uso) o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por piezas faltantes o gravemente dañadas u otros problemas relacionados con la calidad. Nuestro equipo de atención al cliente ayudará a organizar un reemplazo.

Para que podamos comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva, se necesitan fotos y/o videos como evidencia.

*Definición de severamente artículos dañados: La estructura principal del producto está obviamente deformada, afectando su función normal de cualquier forma.

Nota: Las siguientes situaciones no se aplican a la política de libre cambio:

A) El el embalaje exterior está levemente dañado.
B) Hay rasguños leves o pintura descascarada en el producto.
C) Daños en piezas o consumibles después de un uso excesivo.
D) Daños en piezas o piezas desgastadas después de un uso prolongado. cierto período de tiempo o un cierto número de veces.


Para ser elegible para un reemplazo o devolución, la bicicleta debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo o cualquier otro olor, y en el mismo embalaje y condición en que la recibió El kilometraje en la pantalla LCD debe ser inferior a 10 millas.

TENGA EN CUENTA: si el cliente decide organizar su propia devolución y la solicitud ha sido confirmada por el equipo de atención al cliente de Engwe, es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío. y el éxito de la vuelta. Los clientes deben seleccionar el servicio de Confirmación de firma para los envíos y recomendamos enfáticamente agregar un seguro de envío adicional para los paquetes devueltos. Engwe no es responsable de ningún daño, pérdida u otros incidentes de los bienes organizados por el cliente.

Los artículos no retornables incluyen, pero no se limitan a:

A) Todos los accesoriosB) Pedido especial
C) Artículos usados, excepto en casos extremos de rotura/mal funcionamiento
4. Reembolso

Una vez que nuestro almacén haya recibido los productos devueltos y los haya verificado para confirmar que cumplen con nuestra condición de devolución, reembolsaremos a los clientes de acuerdo con el método de pago original del cliente.

Se recomienda a los clientes que verifiquen con su compañía de tarjeta de crédito y/o banco si el reembolso no se ha registrado en la cuenta después de dos días de haber sido emitido. Pueden ocurrir demoras debido a los diferentes procedimientos de transferencia de fondos en diferentes instituciones financieras. Póngase en contacto con nosotros en service@engwe-bikes.com si el cliente no ha recibido el reembolso después de 7 días hábiles.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y reemplazo, también escriba directamente a: service@engwe-bikes.com

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