Póliza de garantía

Información de garantía

Cada Engwe eBike está cubierta por la garantía de un año con todo incluido de nuestro fabricante para el propietario original contra todos los defectos de fabricación. Si compró una bicicleta y luego la envió a otro país, las piezas solo se enviarán al país en el que se envió originalmente la bicicleta. Engwe bikes garantiza este producto, incluidos todos los componentes individuales, contra defectos de material o mano de obra de la siguiente manera:

Engwe Garantía limitada de 1 año

Los componentes de la bicicleta de Engwe, incluidos el cuadro, la horquilla, la potencia, el manillar, la dirección, la tija del sillín, el sillín, los frenos, las luces, el pedalier, las bielas, los pedales, las llantas, el cubo de la rueda, la rueda libre, el casete, el desviador, la palanca de cambios, el motor, el acelerador, Se garantiza que el controlador, el arnés de cableado, la pantalla LCD, la pata de cabra, los reflectores y el hardware están libres de defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. El desgaste no está cubierto por la garantía. Se garantiza que las baterías de iones de litio de Engwe están libres de defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. La garantía de la batería no incluye daños por subidas de tensión, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otros usos indebidos, desgaste normal o daños por agua.

¿Qué haremos para corregir los problemas de su bicicleta? 

Si se considera que un componente es defectuoso o está dañado sin error del usuario, emitiremos una pieza de reemplazo. Le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos según lo determine Engwe.

¿Qué no haremos?

Engwe no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos de la pieza dañada. No ofreceremos un servicio de garantía a los segundos propietarios. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros o reemplazo de piezas a menos que se acuerde antes de la reparación. No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso. Engwe no cubrirá ningún daño que pueda ocurrir durante el envío si el propietario configura su propia opción de envío o si la bicicleta se envía mediante un transportista o un servicio similar.

Términos de la garantía

Esta garantía solo se aplica al propietario original de una bicicleta Engwe. Esta garantía se limita expresamente a la sustitución de piezas defectuosas a discreción exclusiva de Engwe. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto que resulte del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje inadecuado, desgaste, instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o compatibles con la bicicleta tal como se vendió, error del operador, daño por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento inadecuado. Solo en casos extremos se emitirá una bicicleta de reemplazo completa; en estos casos, es posible que la bicicleta original deba enviarse a las instalaciones de Engwe para su inspección/reparación antes de enviar una bicicleta nueva. Si se pueden hacer reparaciones, no siempre se enviará una bicicleta nueva. Esta garantía no incluye consumibles ni piezas de desgaste normal (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y carcasa, puños, cadena, radios). Engwe no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de piezas no autorizadas. Los daños del envío deben informarse a Engwe dentro de un período de tiempo razonable después de la llegada del envío.Engwe no será responsable en ningún caso de daños directos, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos. t8>

Reclamaciones

Todas las reclamaciones de esta garantía deben realizarse a través de Engwe. Es posible que se requiera un comprobante de compra con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de soporte técnico en service@engwe-bikes.com ya que puede haber una solución simple para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Engwe en el plazo de un año a partir de la compra inicial. Las reclamaciones de garantía pueden enviarse a service@engwe-bikes.com.

Reclamaciones por daños de envío

Inspeccione INMEDIATAMENTE su(s) producto(s) en busca de daños. Las reclamaciones por daños en el transporte son extremadamente sensibles al tiempo. No aceptaremos reclamos por daños de transporte después de 14 días desde la recepción del producto. Anote cualquier daño en su(s) producto(s) en el conocimiento de embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío. Tome fotografías de cualquier daño que encuentre y feche las imágenes cuando sea posible. Guarde todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. Informe las reclamaciones por daños dentro de los 14 días posteriores a la entrega al representante de servicio al cliente de Engwe. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener instrucciones de devolución/reemplazo en service@engwe-bikes.com.

Devoluciones

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto. Solo se aceptarán devoluciones y reembolsos previa aprobación. NO aceptamos devoluciones de la bicicleta excepto por cualquier problema de calidad irresoluble. No aceptamos devoluciones de bicicletas por motivos personales.

Dirección:

Reembolso

Devoluciones de cargo de tarjeta de crédito

Si, por algún motivo, una devolución de cargo de la tarjeta de crédito de cualquier cantidad es un problema en un pedido y el cliente todavía está en posesión de los productos dentro de dicho pedido, la garantía se detendrá hasta que se resuelva la devolución de cargo.

R-E-S-P-E-C-T Descubra lo que significa para nosotros

Nos enorgullecemos de ser nada más que respetuosos, amables, pacientes, amigables y todos los demás términos agradables que podrían encajar en la mezcla, y es fundamental que los clientes devuelvan esas cosas a nuestro equipo.Entendemos que, a menudo, cuando llama o envía un correo electrónico a atención al cliente es porque algo puede haber salido mal o hay un problema (¡que es lo peor!) También entendemos que a menudo estos problemas potenciales causan frustración e incluso enojo, pero NO toleraremos lenguaje grosero/vulgar hacia nuestro personal. Ofreceremos una advertencia si esto ocurre, después de eso, nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, emitir reembolsos, anular garantías o cancelar pedidos a nuestra entera discreción. Si se toma esta decisión, es definitiva y no se puede deshacer.