Problemas comunes

1. ¿CUÁNTO TARDO EN RECIBIR MI PEDIDO?

En general, los pedidos suelen procesarse en 1 a 3 días laborables y el tiempo de tránsito suele ser de 7 a 10 días. Más detalles, lea nuestra Política de envío.

 

2. ¿CÓMO DEVUELVO EL ARTÍCULO?

Nos gustaría asegurarnos de que esté satisfecho y agradeceríamos que nos hiciera todas las preguntas antes de la compra. También probamos cada bicicleta antes del envío. Sin embargo, si la bicicleta no logra enamorarte y no se usó, puedes enviárnosla para obtener un reembolso o un reemplazo. Nuestra tarifa de reabastecimiento es solo del 25 % o el cliente paga para realizar el envío. Pero gratis si la bici llega dañada. Más detalles, lea nuestra Política de devoluciones.

 

3. ¿SE PUEDE UTILIZAR ESTA BICICLETA EN INVIERNO? ¿O A QUÉ TEMPERATURA PUEDE TRABAJAR?

Nuestra bicicleta eléctrica Snow plegable se puede utilizar en invierno o con nieve. Rango de temperatura de trabajo: -20 °C-60 °C (-4 °F-140 °F). Recordatorio: no conduzca más de 7 millas en un solo viaje a altas temperaturas.

 

4. SI SE AGOTA LA BATERÍA, ¿PUEDO UTILIZAR LA ENERGÍA HUMANA?

✅ Puedes cambiar al modelo de pedales para seguir montando.

 

5. ¿CÓMO CUIDAR LA BATERÍA?

En términos generales, para evitar el bajo voltaje de la batería, recomendamos cargarla al menos una vez al mes.
Sería genial si pudiera recargar la batería después de cada viaje⚡.
Por favor, mantenga el puerto de carga de la batería lejos de cualquier objeto metálico.

 

6. ¿SE PUEDEN UTILIZAR ACELERADOR Y PAS JUNTOS?

❌ PAS y acelerador son funciones independientes. Solo puedes usar uno de ellos al mismo tiempo.

 

7. ¿SE PUEDE BLOQUEAR LA BATERÍA?
Sí, la bicicleta Engwe está equipada con el bloqueo de batería.

 

8. ¿PUEDE MONTAR UNA BICICLETA BAJO LA LLUVIA?
La mayoría de las bicicletas eléctricas pueden soportar una humedad moderada. El clima como la llovizna no debería causar problemas. Sin embargo, no recomendamos andar en bicicleta eléctrica bajo un aguacero, ya que esto puede provocar un cortocircuito en la batería y también es peligroso andar en bicicleta bajo una lluvia intensa. En clima húmedo, limpie la bicicleta después de cada viaje para mantenerla seca si es posible.

 

9. ¿CÓMO CALCULAR LA CAPACIDAD DE LA BATERÍA DE UNA BICICLETA?
La capacidad de la batería de una bicicleta eléctrica se mide en vatios hora o vatios. Para calcular la capacidad, multiplique el voltaje (V) utilizado en la bicicleta por la clasificación de amperios-hora (Ah). Para el EP-2, por ejemplo, multiplique 48 V por 12,8 Ah = 614,4 Wh.
Más vatios-hora equivalen a más autonomía para su bicicleta eléctrica.

 

10. ¿CÓMO ALMACENAR LA BATERÍA EN INVIERNO?

1. Descargar la batería reducirá la pérdida de electricidad. La batería debe almacenarse por separado en un lugar fresco y seco.
2. Se recomienda cargar la batería cada dos o tres semanas en caso de que la e-bike se convierta en una bicicleta. Si está demasiado ocupado, cargue la batería al menos una vez al mes.