Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie
1. Stornierung von Bestellungen
Für alle Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es gibt keine Verzögerung beim Zahlungseingang, unabhängig davon, wann der Artikel voraussichtlich versendet wird.
Vor dem Versand: Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Nach der Lieferung: Im Prinzip dort Es gibt keine Möglichkeit, die Ware während des Transports abzufangen und zurückzusenden. Wenn Sie darauf bestehen, die Ware zurückzusenden, verweigern Sie bitte die Unterschrift für das Paket, wenn es geliefert wird. Unser Logistik-Kooperationsunternehmen bringt es auf dem ursprünglichen Weg zum polnischen Lager zurück. Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts veranlassen wir innerhalb von drei Werktagen eine Rückerstattung für Sie. Wenn Sie das Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen nach Erhalt des Produkts zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst: service@engwe-bikes.com. Das Kundendienstteam wird Ihnen ein Rücksendeetikett als zukommen lassen so schnell wie möglich, und der benannte Spediteur wird das Rückpaket abholen. Kunden können auch wählen, ob sie zurücksenden oder ihre eigenen Rücksendungen veranlassen möchten. Engwe bietet keinen kostenlosen Rücksendeservice für Qualitätsprobleme oder aufgrund unsachgemäßer Bedienung durch den Kunden selbst.
BITTE BEACHTEN SIE: Wenn der Kunde sich entscheidet, seine Rücksendung selbst zu arrangieren und die Anfrage vom Engwe-Kundendienst bestätigt wurde Team, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit der Sendung und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Kunden müssen den Signaturbestätigungsservice für Sendungen auswählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für zurückgesandte Pakete hinzuzufügen. Engwe ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Vorfälle an den vom Kunden arrangierten Waren.
Kunden müssen dem Kundendienstteam von Engwe eine E-Mail senden, wenn sie eine Bestellung stornieren. Sobald die Bestellungsstornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet das Engwe-Kundendienstteam dem Kunden eine E-Mail mit einer Stornierungsbenachrichtigung. Kunden dürfen Pakete nicht ohne Vorankündigung zurücksenden.
2. Bestelländerung
Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien, um die Bestellung zu ändern, bevor der Kunde sie erhält.
Wir können die Bestellung nicht mehr ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat. Kunden können eine neue Bestellung aufgeben und das Produkt in der ursprünglichen Bestellung zurücksenden, indem sie sich im Voraus an unseren Kundenservice wenden： service@engwe-bikes.com Alle Rückgabeanträge müssen unseren Rückgaberichtlinien entsprechen und eine Vorabbestätigung erhalten von unserem Kundenservice-Team per E-Mail. Bearbeitungsgebühren können vermieden werden, wenn eine Produktrückgabe auf eine Bestelländerung zurückzuführen ist, d. h. der Kunde hat eine neue Bestellung für einen höheren oder ähnlichen Betrag wie das zurückgegebene Produkt aufgegeben. Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag deutlich unter der ursprünglichen Bestellung liegt, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % der ursprünglichen Bestellung vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen.
3 . Umtausch und Rückgabe von Produkten
Kostenloser Ersatz: Kunden können das Paket aufgrund schwerer Transportschäden ablehnen (die Funktionalität beeinträchtigt die Nutzung) oder sich wegen fehlender und schwer beschädigter Teile oder anderer qualitätsbezogener Probleme an den Kundendienst wenden. Unser Kundendienstteam wird Ihnen helfen, einen Ersatz zu arrangieren.
Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, werden Fotos und/oder Videos als Beweis benötigt.
*Definition von schwerwiegend Beschädigte Artikel: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt seine normale Funktion in irgendeiner Form.
Hinweis: Die folgenden Situationen gelten nicht für die kostenlose Umtauschrichtlinie:
A) Die äußere Verpackung ist leicht beschädigt.
B) Das Produkt weist leichte Kratzer oder Farbablösungen auf.
C) Beschädigung von Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach Überbeanspruchung.
D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach Verwendung für a bestimmten Zeitraum oder eine bestimmte Anzahl von Malen.
Um für einen Ersatz oder eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Fahrrad unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Gerüchen und in derselben Verpackung und demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Der Kilometerstand auf dem LCD-Bildschirm muss weniger als 10 Meilen entfernt sein.
BITTE BEACHTEN SIE: Wenn der Kunde beschließt, seine Rücksendung selbst zu arrangieren und die Anfrage vom Kundendienstteam von Engwe bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit der Sendung zu gewährleisten und den Erfolg der Rückkehr. Kunden müssen den Signaturbestätigungsservice für Sendungen auswählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für zurückgesandte Pakete hinzuzufügen. Engwe ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Vorfälle an den vom Kunden arrangierten Waren.
Zu den nicht rückgabefähigen Artikeln gehören unter anderem:
A) Alle Zubehörteile
C) Gebrauchtware, außer in extremen Fällen von Bruch/Fehlfunktion
4. Rückerstattung
Sobald unser Lager die zurückgegebenen Produkte erhalten und überprüft hat, ob sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, erstatten wir den Kunden gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.
Kunden werden ermutigt, sich bei ihrem zu erkundigen Kreditkartenunternehmen und/oder Bank, wenn die Rückerstattung zwei Tage nach ihrer Ausstellung nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren in verschiedenen Finanzinstituten kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@engwe-bikes.com, wenn der Kunde die Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten hat.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie haben, schreiben Sie bitte auch direkt an: service@engwe-bikes.com
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