Záruční politika

Informace o záruce

Na každé elektrokolo Engwe se vztahuje jednoletá all-inclusive záruka výrobce pro původního vlastníka na všechny výrobní vady. Pokud jste si zakoupili kolo a nechali si ho poslat do jiné země, díly budou zaslány pouze do země, do které bylo kolo původně odesláno. Společnost Engwe bikes poskytuje na tento produkt, včetně všech jednotlivých součástí, záruku na vady materiálu nebo zpracování následovně:

Engwe Omezená jednoletá záruka

Komponenty jízdního kola Engwe včetně rámu, vidlic, představce, řídítek, náhlavní soupravy, sedlovky, sedla, brzd, světel, středového složení, klik, pedálů, ráfků, náboje kola, volnoběžky, kazety, přehazovačky, řazení, motoru, plynu, Na ovladač, kabelový svazek, LCD displej, stojánek, reflektory a hardware se poskytuje záruka na vady materiálu a/nebo zpracování výrobce po dobu 1 roku od data původního nákupu. Na opotřebení se nevztahuje záruka. Na lithium-iontové baterie Engwe se vztahuje záruka na výrobní vady materiálu a/nebo zpracování po dobu 1 roku od data původního nákupu. Záruka na baterii nezahrnuje poškození způsobené přepětím, používáním nesprávné nabíječky, nesprávnou údržbou nebo jiným podobným nesprávným používáním, běžným opotřebením nebo poškozením vodou.

Co uděláme pro nápravu problémů s vaším kolem? 

Pokud je komponenta považována za vadnou nebo poškozenou bez chyby uživatele, vystavíme náhradní díl. Pomůžeme vám s výměnou jakéhokoli vadného dílu. Vyměníme všechny díly, které budou považovány za poškozené během přepravy. Vlastníkovi poskytneme náhradní produkt, pokud jej nebude možné opravit po přiměřeném počtu pokusů, jak určí Engwe.

Co nebudeme dělat?

Engwe nevymění žádnou část, aniž by nejprve viděl fotografie nebo video poškozené části. Druhým vlastníkům nebudeme nabízet záruční servis. Nevyměníme žádnou část poškozenou uživatelem. Nebudeme platit za žádnou službu třetí strany nebo výměnu dílů, pokud to nebylo dohodnuto před opravou. Nebudeme platit za zpáteční dopravu jakéhokoli poškozeného nebo vadného produktu nebo součásti. Společnost Engwe nepokryje žádné škody, které mohou nastat během přepravy, pokud si vlastník nastaví vlastní možnost dopravy nebo pokud je kolo odesláno pomocí speditérské nebo podobné služby.

Záruční podmínky

Tato záruka se vztahuje pouze na původního vlastníka jízdního kola Engwe. Tato záruka je výslovně omezena na výměnu vadných dílů podle výhradního uvážení společnosti Engwe. Tato záruka se nevztahuje na žádné škody nebo závady vzniklé nedodržením pokynů v návodu k obsluze, skutky vyšší moci, nehodou, nesprávným použitím, zanedbáním, zneužitím, komerčním použitím, úpravami, úpravami, nesprávnou montáží, opotřebením, instalací dílů nebo příslušenství, které nebylo původně zamýšleno nebo není kompatibilní s prodávaným kolem, chyba obsluhy, poškození vodou, extrémní jízda, kaskadérské ježdění nebo nesprávná následná údržba. Pouze v extrémních případech bude vydáno celé náhradní kolo. V těchto případech může být nutné původní kolo odeslat do zařízení Engwe ke kontrole/opravě před odesláním nového kola. Pokud je možné provést opravu, nové kolo nebude vždy odesláno. Tato záruka se nevztahuje na spotřební materiál ani díly běžného opotřebení (pneumatiky, duše, brzdové destičky, lanka a kryt, rukojeti, řetěz, paprsky). Společnost Engwe nebude zodpovědná a/nebo zodpovědná za jakékoli poškození, selhání nebo ztrátu způsobenou neoprávněným servisem nebo použitím neautorizovaných dílů. Poškození při přepravě musí být společnosti Engwe nahlášeno v přiměřené době po doručení zásilky.Společnost Engwe v žádném případě nenese odpovědnost za žádné přímé, nepřímé nebo následné škody, včetně, bez omezení, škod za zranění osob, poškození majetku nebo ekonomických ztrát, ať už na základě smlouvy, záruky, nedbalosti nebo odpovědnosti za produkty v souvislosti s jejich produkty

Nároky

Všechny nároky na tuto záruku musí být uplatněny prostřednictvím společnosti Engwe. U každé žádosti o záruku může být vyžadován doklad o koupi. Před uplatněním záruky vám doporučujeme kontaktovat náš tým technické podpory na adrese service@engwe-bikes.com protože může existovat jednoduchá oprava vašeho problému. Platné záruční reklamace budou zpracovány prostřednictvím Engwe do jednoho roku od prvního nákupu. Nároky na záruku lze zasílat na service@engwe-bikes.com.

Nároky na poškození při přepravě

OKAMŽITĚ zkontrolujte, zda váš produkt (produkty) není poškozen. Nároky na poškození nákladu jsou extrémně časově závislé. Neakceptujeme reklamace poškození při přepravě později než 14 dnů od obdržení produktu. Poznamenejte si jakékoli poškození vašeho produktu (produktů) do nákladního listu předtím, než vy a řidič odhlásíte zásilku. Vyfoťte všechna poškození, která byla nalezena, a pokud je to možné, snímky opatřete datem. Uschovejte všechny obaly a papíry, dokud nebude proces kontroly dokončen. Nároky na poškození nahlaste do 14 dnů od doručení zástupci zákaznického servisu společnosti Engwe. Obraťte se na náš tým technické podpory ohledně pokynů k vrácení/výměně na adrese service@engwe-bikes.com.

Návraty

Před vrácením produktu nás nejprve kontaktujte. Vrácení a refundace budou akceptovány pouze po schválení. Neakceptujeme vrácení kola s výjimkou jakéhokoli neřešitelného problému s kvalitou. Neakceptujeme vrácení kola z osobních důvodů.

Pokud si všimnete jakýchkoli problémů v rámci záruky u svého kola, kontaktujte nás na service@engwe-bikes.com s následujícími informacemi:
1. Platforma nákupu, jako je Amazon, Brand Store atd. (Pokud jste nakupovali na Amazonu, uveďte do objednávky také jméno prodejce)
2. Číslo objednávky
* Abychom vám zajistili co nejrychlejší služby, uveďte prosím  Číslo OBJEDNÁVKY + Země + Typ problému (Doprava/Kvalita/Jiné) v PŘEDMĚT část vašeho e-mailu
Pokud jste například ze Spojených států a máte dotaz ohledně stavu zásilky, PŘEDMĚT vašeho e-mailu bude: EW123xxxxx456CN, USA, doprava.
3. E-mailová a dodací adresa, kterou jste použili při zadávání objednávky
4. Obrázky/krátká videa problému(ů) a stručný popis problému(ů)

 

Adresa:

 

 

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme váš vrácený produkt, zpracujeme vaši refundaci do 3–5 pracovních dnů. Veškeré vrácení peněz bude zpracováno prostřednictvím původní platební metody, kterou jste si objednali na našem webu.

 

Vrácení platby za kreditní kartu

Pokud je z jakéhokoli důvodu problém se zúčtováním jakékoli částky z kreditní karty v objednávce a zákazník má stále v držení produkt(y) v rámci uvedené objednávky, bude záruka pozastavena, dokud nebude zpětné zúčtování vyřešeno.

R-E-S-P-E-C-T Zjistěte, co to pro nás znamená

Jsme hrdí na to, že nejsme ničím jiným než uctivými, laskavými, trpělivými, přátelskými a všemi dalšími příjemnými výrazy, které by se mohly hodit do směsi, a je důležité, aby tyto věci zákazníci vrátili našemu týmu.Chápeme, že často, když zavoláte nebo pošlete e-mail na zákaznickou podporu, je to proto, že se něco pokazilo nebo došlo k problému (což je nejhorší!). Chápeme také, že tyto potenciální problémy často způsobují frustraci a někdy dokonce hněv, ale NEBUDE tolerovat hrubé/vulgární výrazy vůči našim zaměstnancům. Pokud k tomu dojde, nabídneme vám varování, poté si vyhrazujeme právo odmítnout službu, ukončit účty, vrátit peníze, zrušit záruky nebo zrušit objednávky podle vlastního uvážení. Pokud je toto rozhodnutí učiněno, je konečné a nelze jej vrátit zpět.