Vrácení peněz

Zásady refundace a výměny

1. Zrušení objednávky
Všechny objednávky (včetně předobjednávek) budou okamžitě strženy z vaší kreditní/debetní karty. Při přijímání plateb nedochází k žádnému zpoždění, bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání položky.

Před odesláním: Chcete-li zrušit objednávku, přečtěte si prosím naše Zásady doručení.

Po doručení: V zásadě platí není žádný způsob, jak zachytit a vrátit zboží během přepravy. Trváte-li na vrácení zboží, odmítněte balíček při doručení podepsat. Naše společnost pro spolupráci v oblasti logistiky jej vrátí do polského skladu podle původní trasy. Po obdržení vráceného produktu vám do tří pracovních dnů zajistíme vrácení peněz. Pokud potřebujete vrátit produkt z důvodu problémů s kvalitou po obdržení produktu, kontaktujte náš e-mail zákaznického servisu: service@engwe-bikes.com, tým zákaznických služeb vám poskytne štítek pro vrácení jako co nejdříve a určený přepravce vyzvedne vrácený balíček. Zákazníci se také mohou rozhodnout vrátit nebo si zajistit vrácení zboží sami. Engwe neposkytuje bezplatnou službu vrácení pro problémy s kvalitou nebo z důvodu nesprávné obsluhy samotnými zákazníky.

POZNÁMKA: Pokud se zákazník rozhodne zařídit si vlastní vrácení a požadavek byl potvrzen zákaznickým servisem Engwe tým, je odpovědností zákazníka zajistit bezpečnost zásilky a úspěšnost vrácení. Zákazníci si musí pro zásilky vybrat službu Potvrzení podpisu a důrazně doporučujeme přidat další pojištění přepravy pro vrácené balíky. Společnost Engwe nenese odpovědnost za žádné poškození, ztrátu nebo jiné incidenty se zbožím, které si zákazník zařídil.

Zákazníci jsou povinni zaslat e-mail týmu zákaznických služeb společnosti Engwe v případě jakéhokoli zrušení objednávky. Jakmile je žádost o zrušení objednávky schválena, tým zákaznických služeb Engwe zašle zákazníkovi e-mail s oznámením o zrušení. Zákazníci nemohou vracet balíčky bez upozornění.

2. Změna objednávky
Prosím, přečtěte si naše Zásady dopravy a upravte objednávku dříve, než ji zákazník obdrží.

Po obdržení objednávky zákazníkem nemůžeme objednávku upravit. Zákazníci mohou zadat novou objednávku a vrátit produkt v původní objednávce tím, že předem kontaktují náš zákaznický servis: service@engwe-bikes.com Všechny žádosti o vrácení se musí řídit našimi zásadami vrácení a obdržet oznámení o předběžném schválení od našeho týmu zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu. Poplatkům za zpracování se lze vyhnout, pokud je vrácení produktu způsobeno úpravou objednávky, což znamená, že zákazník zadal novou objednávku za vyšší částku nebo podobnou vrácenému produktu. Pokud zákazník nezadá novou objednávku nebo je celková částka výrazně nižší než původní objednávka, bude z celkové vrácené částky odečten manipulační poplatek ve výši 10 % z původní objednávky.

3 . Výměna a vrácení produktu
Bezplatná výměna: Zákazníci mohou odmítnout balíček z důvodu vážného poškození při přepravě (funkce ovlivňuje použití), nebo kontaktovat zákaznický servis kvůli chybějícím a vážně poškozeným dílům nebo jiným problémům souvisejícím s kvalitou. Náš tým zákaznických služeb vám pomůže zajistit výměnu.

Abychom mohli problém lépe pochopit a efektivně jej vyřešit, potřebujeme jako důkaz fotografie a/nebo video.

*Definice vážně poškozené položky: Hlavní struktura produktu je zjevně zdeformovaná, což ovlivňuje jeho normální funkci v jakékoli formě.

Poznámka: Následující situace se nevztahují na zásady bezplatné výměny:

A) vnější obal je mírně poškozen.
B) Na výrobku jsou lehké škrábance nebo odlupování barvy.
C) Poškození dílů nebo spotřebního materiálu po nadměrném používání.
D) Poškození dílů nebo dílů podléhajících opotřebení po použití po dobu určitou dobu nebo určitý počet opakování.


Abyste měli nárok na výměnu nebo vrácení, musí být kolo nepoužité, bez nečistot, prachu nebo jakéhokoli zápachu a ve stejném obalu a stavu, v jakém jste jej obdrželi Ujeté kilometry na LCD obrazovce musí být méně než 10 mil.

UPOZORNĚNÍ: Pokud se zákazník rozhodne zařídit si vlastní vrácení a požadavek byl potvrzen týmem zákaznických služeb Engwe, je odpovědností zákazníka zajistit bezpečnost zásilky a úspěch návratu. Zákazníci si musí pro zásilky vybrat službu Potvrzení podpisu a důrazně doporučujeme přidat další pojištění přepravy pro vrácené balíky. Engwe není odpovědná za žádné poškození, ztrátu nebo jiné incidenty se zbožím uspořádané zákazníkem.

Nevratné položky zahrnují, ale nejsou omezeny na:

A) Veškeré příslušenstvíB) Zvláštní objednávka
C) Použité položky, kromě extrémních případů poškození/poruchy
4. Vrácení peněz

Jakmile náš sklad obdrží vrácené produkty a zkontroluje, zda splňují naši podmínku vrácení, vrátíme zákazníkům peníze podle původní platební metody zákazníka.

Zákazníkům doporučujeme, aby si to ověřili u svého společnost vydávající kreditní kartu a/nebo banka, pokud náhrada nebyla připsána na účet do dvou dnů od jejího vystavení. Může dojít ke zpoždění kvůli různým postupům převodu prostředků v různých finančních institucích. Pokud zákazník neobdrží náhradu do 7 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese service@engwe-bikes.com.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich zásad vracení peněz a výměny, napište nám také přímo na: service@engwe-bikes.com

.